Чем часто недовольны туристы? Часть 2

В первой части мы начали изучать некоторые проблемы, которые возникают у туристов в момент выбора тура и во время путешествия. Напомню, что мы разбираем случаи недовольства, чтобы поняв причину, минимизировать негативное воздействие. Больше позитива! Продолжим.

Вы тоже говорите…

Очень часто можно услышать от туристов, что, мол, с нами отдыхала пара из N-ска, так они заплатили за этот отель меньше… И это ставится в упрек турагенту. Что ж, это вполне может быть правдой. Или не может? Чтобы сравнить цену туров нужно принять во внимание массу факторов:

  1. Город вылета. Цена будет отличаться значительно. И дело здесь не только в расстояниях, но и в стоимости аэропорового обслуживания, топлива, уровня спроса в регионе и др. Глупо сравнивать цены из Москвы и Екатеринбурга, например.
  2. Время бронирования. Тур можно приобрести задолго до вылета, получив хорошую скидку по раннему бронированию, можно «нарваться» на SPO отеля или оператора, а может действительно «подгорает», хотя сейчас это редкость по массовым направлениям.
  3. Состав тура. Могут отличаться количество ночей. Часто туристы считают дни, выдавая их за ночи. Вы же теперь знаете, что считать нужно ночи проживания? Могут быть разные типы номеров.
  4. «Неудобные» вылеты стоят дешевле. Можно заметить, что тур в котором заявлены поздний прилет и ранний обратный вылет будут стоить туристу дешевле.
  5. Ну и самое главное. В туризме уже прочно укоренилась система динамического ценообразования. Цены на туры меняются ежеминутно. Решающее значение имеет спрос в данный момент. Чем больше бронирований получает туроператор, тем выше становится цена, придерживая спрос и позволяя максимизировать прибыль. В какой момент покупать тур решаете вы. Если вас устраивает цена, закрывайте сделку. В сезон цены только растут. Дешевле было вчера.
Динамическое ценообразование
Чем выше спрос, тем выше цена

Не стоит сбрасывать со счетов и человеческую натуру. Большинство людей любят приукрасить действительность. Кто-то намеренно, кто-то по незнанию. В практике много случаев, когда супруги утаивали истинную цену путешествия от второй половины. А муж или жена потом рассказывали направо и налево по какой выгодной цене прилетели в столь прекрасный отель. Многие любят округлять, прям сильно округлять в меньшую сторону. Так что, как в старом анекдоте: вы тоже говорите…

Сколько можно ждать?

Когда вы заключили договор реализации туристского продукта и передали деньги агенту, это не всегда значит, что вы уже получили определенный пакет услуг. Существуют турпакеты, которые необходимо подтверждать. То есть, туристический оператор будет уточнять наличие номеров в отеле, необходимого вам уровня, экскурсий, если таковые требуются, трансферов и других составляющих турпродукта. Это занимает некоторое время. По договору это может занять до трех суток, иногда больше, т. к. можно попасть на выходные, праздники или просто сотрудники иностранного партнера окажутся не очень расторопными (есть некоторые особенно ленивые коллеги). Если интересно, могу рассказать технологию. Если не интересно… всё равно расскажу.

ждем подтверждение бронирования
Ждем подтверждение тура

Запрос на ваш тур проходит определенную цепочку. Она может быть короткой: Агент-Оператор-Отель. А может иметь большее число звеньев, в каждом из которых работают люди. Например может быть такое: Агент-Оператор-Принимающая компания-Отельная сеть-Отель. Затык может организоваться на любом этапе)) Прибавьте к этому разницу во времени для дальних направлений и получаем, что запрос вполне может подтверждаться несколько дней.

Иногда длительное подтверждение пугает туристов и вызывает недовольство. Возникают мысли, что произошла ошибка или агент не может справиться с поставленной задачей. Иногда туристы, не дождавшись результата запроса в одном агентстве, идут в другое, полагая, что можно таким образом ускорить процесс. Не стоит переживать. Советуем дождаться ответа туристического оператора. Если тур подтвержден, то готовим чемоданы. Если, вдруг, вам отказали — не стоит отчаиваться, можно посмотреть альтернативные варианты.

Чем зачастую недовольны туристы

(в основном будем говорить о пакетных турах)

Для начала давайте немного нырнем в психологию и разберемся, почему в принципе возникает недовольство чем либо? Думаю согласитесь, что скорее всего это случается когда реальность не соответствует вашим ожиданиям. Человек создает себе некие образы, цепь событий, может быть даже эмоции, которые он хотел бы получить, испытать, а коварная реальность подбрасывает совсем не то, чего ждешь. Относительно путешествий, конечно, неприятно, когда ваш отпуск проходит не так, как вы хотели бы.

А почему сложилось так, что вы фактически придумали себе будущее? Почему ваша реальность разбилась о суровую действительность? Можно углубиться в эзотерические дебри, рассуждая о причинах и следствиях, но мы сейчас не об этом…

И как же избежать столь неприятного состояния как недовольство?

Во-первых, чтобы не придумывать себе лишнего и оторванного от действительного положения вещей, нужно иметь информацию — верную информацию. По моему мнению, большинство проблем у туристов возникают именно из-за неверной, неполной или вообще отсутствующей информации. А чтобы получить верное информирование, нужно обращаться к профессионалам, например к нам)!

К тому же, у людей есть странная особенность сосредотачиваться на негативе, уделять ему большое внимание, порой, даже искать его. Поэтому, призываю мыслить в позитивном ключе! Это второе.

А теперь я расскажу об основных моментах, которые часто вызывают у путешественников отрицательные эмоции. Вы будете знать что может произойти, как это устроено, почему именно так, а не иначе и, как следствие, ваши ожидания станут близки к действительности и недовольство не возникнет в вашей душе. То есть, будем трансформировать негатив в позитив!

Они украли наши дни!

«Караул! У нас отняли сутки отдыха! Нам перенесли рейс! Туроператоры зарабатывают на этом многие тыщи!»

Такие возгласы можно услышать и в офисах туристических агентств и прочитать в социальных сетях. Туристы недовольны изменением времени вылета на отдых или времени обратного рейса. Всем хочется прилететь пораньше, часов в шесть утра — хотя здесь есть и свои минусы — и улететь поздно вечером, сохранив для себя несколько драгоценных часов у моря.

Здесь важно помнить, что большинство пакетных туров формируются на базе чартерных рейсов! Данный тип воздушной перевозки не имеет фиксированного времени вылета, как регулярные рейсы. Авиакомпания вправе изменять тип самолета, время и даже аэропорт вылета! Разумеется, не позже чем за сутки до вылета турист будет иметь всю окончательную информацию для совершения своего путешествия. Хотя форсмажоры имеют место быть.

Как быть?

Конечно, можно выбрать для себя программу с регулярными авиарейсами, где вы сможете выбрать конкретное время вылета. Но, с большой вероятностью, стоимость подобного тура будет значительно выше.

Еще туроператоры предлагают услугу по конкретизации рейса, конечно, платную. Купив такую опцию, вы сможете выбрать рейс с подходящим временем. Но практика показала, что и это не дает 100% гарантии от перемен в полетной программе.

На мой взгляд, вернее всего будет взять дополнительную ночь к своему туру. И не факт, что это будет дороже, чем вышеперечисленные способы.

Из хорошего: Росавиация усилила контроль за чартерными авиакомпаниями. Их полетные программы анализируются и каждый месяц выносятся предписания по корректировке. Обязательно должны быть страхующие борта и соблюдены ряд других требований. В целом, данная инициатива возымела результат — задержек стало меньше. Статистику по задержкам можно посмотреть на официальном сайте Росавиации

Ночь в отеле или день?

Читать далее «Чем зачастую недовольны туристы»

Бронирование без загранпаспорта

Нет заграничного паспорта, но хочется купить путешествие уже сейчас? Мы можем решить эту проблему.

А вы знали, что забронировать путешествие за границу можно без загранпаспорта?
Можно! Сейчас разгар раннего бронирования, самые приятные цены. Покупать летний отдых гораздо выгоднее сейчас — зимой. Отели предлагают хорошие скидки до 50%!, туроператоры формируют пакетные туры по выгодным ценам, в общем, самое время позаботиться о летней поездке.
Но что делать, если посмотреть мир хочется, а загранпаспорта нет? И упускать хорошие предложения нет желания? Ближе к лету цены будут определенно выше. Как быть?

ЗагранпаспортаМожно забронировать путешествие без заграничного паспорта! Всё просто — выбираем подходящий тур, вносим предоплату, бронируем. Понадобятся только ваши имя, фамилия и дата рождения. Всё! Тур забронирован, хорошая цена зафиксирована и можно спокойно заняться оформлением загранника.

Совсем без загранпаспорта — никак…

Да, да, паспорт, всё же придется сделать. Ведь, отправиться в путешествие за границу без паспорта не получится, в любом случае :((. Хотя, например, в Армению или Абхазию (тоже заграница) можно въезжать/влетать по российскому паспорту, но это — исключения.
Поэтому, после бронирования сразу отправляемся оформлять ОЗП. Сейчас это несложно и можно уложиться за пару дней. Если вы продвинутый пользователь интернет и прочего, то сможете легко оформить заявление на заграничный паспорт с помощью портала gosuslugi.ru. Если вы не специалист во всех этих современных технологиях или не располагаете временем, то мы поможем вам оформить загранпаспорт абсолютно бесплатно! Вы оплачиваете только госпошлину за изготовление документа.

В путешествие

Можно сделать документ на 5 лет или более современный 10-летний биометрический паспорт. Пятилетние паспорта обычно оформляют детям, потому что за десять лет внешность ребенка сильно изменится.  А взрослым советуем оформить заграничный паспорт нового образца. Отличается он тем, что в паспорт встроен чип, на котором хранится информация о владельце (фото, дата рождения, номер и т.д.), что позволяет ускорить процесс прохождения границы и оформления виз для некоторых стран.

А дальше — теплое море, белый песочек, пальмы, коктейли, экскурсии и т. д.

Не упускайте возможность забронировать хороший отдых по выгодным ценам, даже если у вас нет загранпаспорта.

Хочу оформить заграничный паспорт

↓                      ↓                     ↓

Я ознакомился с политикой защиты персональных данных и согласен на их обработку.